{"id":3174,"date":"2018-03-18T18:26:44","date_gmt":"2018-03-18T18:26:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blueshifthospitality.com\/top-management-gdpr-how-not-to-do-it\/"},"modified":"2024-10-22T11:13:54","modified_gmt":"2024-10-22T10:13:54","slug":"top-management-rgpd-como-nao-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blueshifthospitality.com\/pt\/top-management-rgpd-como-nao-fazer\/","title":{"rendered":"Top Management – RGPD: Como N\u00e3o Fazer"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”5%” constrain_group_1=”yes” bottom_padding=”5%” left_padding_desktop=”10%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”10%” left_padding_tablet=”0″ constrain_group_4=”yes” right_padding_tablet=”0″ left_padding_phone=”0″ constrain_group_6=”yes” right_padding_phone=”0″ text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][nectar_btn size=”medium” button_style=”see-through-2″ hover_color_override=”#eee7e5″ hover_text_color_override=”#ffffff” icon_family=”none” el_class=”btn-novo-layout-azul-escuro-voltar” text=”Back” url=”\/news-media\/”][vc_column_text]\u201cTop Management\u201d<\/strong><\/p>\n

RGPD: Como N\u00e3o Fazer<\/strong><\/p>\n

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\u00c9 j\u00e1 no pr\u00f3ximo dia 25 de maio que termina o per\u00edodo de adapta\u00e7\u00e3o das empresas europeias ao novo Regulamento Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (RGPD). \u00c9 o in\u00edcio de uma revolu\u00e7\u00e3o na forma como os cidad\u00e3os se relacionam com as empresas.<\/p>\n

Apesar da tend\u00eancia natural para olharmos para esta nova realidade de forma negativa \u2013 mais regulamenta\u00e7\u00e3o, mais burocracia, mais fiscaliza\u00e7\u00f5es \u2013 acredito que se trata de algo mais do que uma divaga\u00e7\u00e3o legislativa de um conjunto de burocratas em Bruxelas. O RGPD n\u00e3o faz mais do que repor o equil\u00edbrio, na rela\u00e7\u00e3o entre empresas e indiv\u00edduos, sobre a forma como os seus dados pessoais s\u00e3o recolhidos e utilizados.<\/p>\n

O RGPD assegura-nos, antes de mais, a op\u00e7\u00e3o consciente de ced\u00eancia, ou n\u00e3o, dos nossos dados, sem \u201ctick boxes\u201d pr\u00e9-selecionadas, ou letras pequeninas escondidas no meio das condi\u00e7\u00f5es gerais. D\u00e1-nos tamb\u00e9m o controlo efetivo dos mesmos, seja para efeitos de consulta, edi\u00e7\u00e3o, portabilidade ou esquecimento. E abre ainda a porta \u00e0 valoriza\u00e7\u00e3o desses dados no mercado. Se, na antiga realidade, a EDP fazia dos meus dados neg\u00f3cio junto das operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es, porque raz\u00e3o hei eu de oferecer-lhos sem contrapartidas?<\/p>\n

Apesar de o Regulamento estar em vigor h\u00e1 quase dois anos \u2013 25 de maio marca apenas o final do per\u00edodo de adapta\u00e7\u00e3o -, n\u00e3o deixa de surpreender como muitas empresas s\u00f3 agora est\u00e3o a despertar para a necessidade de agir. E se acha que \u00e9 aquela atitude tipicamente portuguesa, saiba que tenho tido contacto com unidades integradas em cadeias internacionais, cuja maior queixa \u00e9 a falta de diretivas por parte da casa m\u00e3e. Surpreendente, tendo em conta a criticidade dos seus programas de fideliza\u00e7\u00e3o e CRM.<\/p>\n

Infelizmente, como em todos os processos novos e complexos, existem diversos equ\u00edvocos que podem levar a uma decis\u00e3o errada na hora de abordar o tema RGPD. Destaco dois.<\/p>\n

Equ\u00edvoco 1: \u201cO mundo vai acabar no dia 25 de maio.\u201d<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o vai. Da mesma forma que houve um tempo em que se podia fumar livremente nos restaurantes \u2013 ou at\u00e9 nos cinemas \u2013 ou viajar de autom\u00f3vel sem cinto de seguran\u00e7a, a evolu\u00e7\u00e3o da sociedade, no seu conhecimento ou mentalidade, levou a momentos de disrup\u00e7\u00e3o de que hoje nem sequer nos lembramos, aceitando com naturalidade o novo paradigma.<\/p>\n

N\u00e3o vamos deixar de poder recolher informa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes, de personalizar as estadias ou de enviar newsletters. E tamb\u00e9m n\u00e3o vai acontecer tudo no mesmo dia. As novas formas de trabalho ser\u00e3o interiorizadas pouco a pouco pelos colaboradores, as plataformas inform\u00e1ticas v\u00e3o evoluir, e a entidade de supervis\u00e3o n\u00e3o vai sair para a rua logo no dia 26 a fazer inspe\u00e7\u00f5es e emitir coimas.<\/p>\n

N\u00e3o ignore que isto existe. N\u00e3o adie. Mas tamb\u00e9m n\u00e3o vale a pena entrar em p\u00e2nico.<\/p>\n

Equ\u00edvoco 2: \u201cIsto \u00e9 um projeto da inform\u00e1tica. Ou do jur\u00eddico. Ou da forma\u00e7\u00e3o.\u201d<\/strong><\/p>\n

O erro de abordagem mais comum \u00e9 n\u00e3o ver o RGPD como um processo transversal \u00e0 empresa ou unidade, mas antes como algo espec\u00edfico de uma determinada \u00e1rea funcional. Seja a \u00e1rea jur\u00eddica, porque se trata de um regulamento, seja o IT, porque guarda os dados, ou o marketing porque comunica com os clientes. Para esta vis\u00e3o compartimentada contribuem certamente as dezenas de empresas destas \u00e1reas que \u2013 legitimamente \u2013 procuram no RGPD uma nova fonte de receitas para o seu neg\u00f3cio, seja ele de advocacia, IT, forma\u00e7\u00e3o ou auditoria.<\/p>\n

Como fen\u00f3meno transversal que \u00e9 \u2013\u00a0 a recolha e gest\u00e3o de dados pessoais ocorre em todos os departamentos, da opera\u00e7\u00e3o aos recursos humanos, passando pelo marketing e pelas compras -, o RGPD requer uma abordagem de projeto que re\u00fana cinco compet\u00eancias distintas<\/strong>:<\/p>\n