{"id":3210,"date":"2019-02-15T19:05:28","date_gmt":"2019-02-15T19:05:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blueshifthospitality.com\/top-management-making-change-happen\/"},"modified":"2024-10-22T11:05:47","modified_gmt":"2024-10-22T10:05:47","slug":"top-management-fazer-a-mudanca-acontecer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blueshifthospitality.com\/pt\/top-management-fazer-a-mudanca-acontecer\/","title":{"rendered":"Top Management – Fazer a Mudan\u00e7a Acontecer"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”5%” constrain_group_1=”yes” bottom_padding=”5%” left_padding_desktop=”10%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”10%” left_padding_tablet=”0″ constrain_group_4=”yes” right_padding_tablet=”0″ left_padding_phone=”0″ constrain_group_6=”yes” right_padding_phone=”0″ text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][nectar_btn size=”medium” button_style=”see-through-2″ hover_color_override=”#eee7e5″ hover_text_color_override=”#ffffff” icon_family=”none” el_class=”btn-novo-layout-azul-escuro-voltar” text=”Back” url=”\/news-media\/”][vc_column_text]\u201cTop Management\u201d<\/strong><\/p>\n

Top Management – Fazer a Mudan\u00e7a Acontecer<\/strong><\/p>\n

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Um dos maiores desafios do gestor, em qualquer setor de atividade, \u00e9 a mudan\u00e7a: desde a vis\u00e3o que a espoleta, fugindo \u00e0 miopia do dia-a-dia, \u00e0 identifica\u00e7\u00e3o das suas implica\u00e7\u00f5es internas e externas, e \u00e0 planifica\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o das equipas de forma alinhada, at\u00e9, finalmente, o fazer acontecer para al\u00e9m das inten\u00e7\u00f5es e do papel. Ao longo da minha carreira j\u00e1 vi um pouco de tudo, mas hoje vou falar de um projeto de mudan\u00e7a que conheci de perto, num grande grupo hoteleiro nacional, e que considero exemplar na sua capacidade de ultrapassar obje\u00e7\u00f5es e ganhar o apoio de toda uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Como assim n\u00e3o h\u00e1 central de reservas?<\/strong><\/p>\n

Tendo sido respons\u00e1vel pela \u00e1rea de canais diretos de um grande grupo financeiro, e com fun\u00e7\u00f5es n\u00e3o executivas num dos maiores operadores de contact centers, tinha uma boa no\u00e7\u00e3o do impacto deste tipo de estruturas na qualidade de servi\u00e7o e efic\u00e1cia comercial em m\u00faltiplos setores. Era tamb\u00e9m sens\u00edvel \u00e0s queixas do marketing, incapaz de desenvolver uma estrat\u00e9gia de promo\u00e7\u00e3o de produto adequada sem um ponto de contacto centralizado. Parecia-me absolutamente incompreens\u00edvel que uma cadeia com a nossa dimens\u00e3o n\u00e3o tivesse uma central de reservas. Obviamente, a ideia, de t\u00e3o \u00f3bvia e batida no mercado, at\u00e9 surgira mais do que uma vez, mas fora rapidamente abandonada. N\u00e3o tardaria a perceber porqu\u00ea\u2026<\/p>\n

Identificar e ultrapassar as resist\u00eancias<\/strong><\/p>\n

Desde que anunci\u00e1mos o lan\u00e7amento do projeto, as resist\u00eancias culturais foram enormes, e eram fundamentalmente de dois tipos: por um lado, existia a perce\u00e7\u00e3o de que uma equipa colocada remotamente, e sem a viv\u00eancia do hotel, seria incapaz de incorporar o conhecimento de produto necess\u00e1rio; por outro, havia receio da perda de autonomia das unidades e consequente transfer\u00eancia de poder para a nova estrutura<\/p>\n

As obje\u00e7\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o \u2013 algumas expl\u00edcitas, outras menos \u2013 foram incorporadas desde o in\u00edcio na estrutura\u00e7\u00e3o do projeto, atrav\u00e9s de cinco pilares:<\/p>\n