{"id":3245,"date":"2020-04-28T12:15:35","date_gmt":"2020-04-28T11:15:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blueshifthospitality.com\/returning-to-activity-in-a-covid-19-context-some-insights-from-blueshift\/"},"modified":"2024-10-22T11:00:28","modified_gmt":"2024-10-22T10:00:28","slug":"o-regresso-a-atividade-num-contexto-covid-19-algumas-pistas-da-blueshift","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blueshifthospitality.com\/pt\/o-regresso-a-atividade-num-contexto-covid-19-algumas-pistas-da-blueshift\/","title":{"rendered":"O Regresso \u00e0 Atividade num Contexto Covid-19: Algumas Pistas da BlueShift"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”5%” constrain_group_1=”yes” bottom_padding=”5%” left_padding_desktop=”10%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”10%” left_padding_tablet=”0″ constrain_group_4=”yes” right_padding_tablet=”0″ left_padding_phone=”0″ constrain_group_6=”yes” right_padding_phone=”0″ text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][nectar_btn size=”medium” button_style=”see-through-2″ hover_color_override=”#eee7e5″ hover_text_color_override=”#ffffff” icon_family=”none” el_class=”btn-novo-layout-azul-escuro-voltar” text=”Back” url=”\/news-media\/”][vc_column_text]O Regresso \u00e0 Atividade num Contexto Covid-19: Algumas Pistas da BlueShift<\/strong><\/p>\n

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\u00c9 certo que esta pandemia ir\u00e1 alterar os h\u00e1bitos sociais e profissionais a que estamos habituados. Os cumprimentos f\u00edsicos como o beijo ou o aperto de m\u00e3o ser\u00e3o evitados nos pr\u00f3ximos tempos e apenas retomados lentamente quando as restri\u00e7\u00f5es ao nosso modo de vida forem mitigadas com os progressos na preven\u00e7\u00e3o e tratamento do Covid-19.<\/p>\n

At\u00e9 l\u00e1, o receio de cont\u00e1gio continuar\u00e1 bem presente.<\/p>\n

Com o passar das semanas come\u00e7amos agora a vislumbrar uma luz ao fundo do t\u00fanel no que respeita \u00e0 retoma da vida econ\u00f3mica, com aquilo que se espera vir a ser o levantamento do Estado de Emerg\u00eancia. Espera-se que os restaurantes, hot\u00e9is, cinemas, teatros e outros espa\u00e7os p\u00fablicos, possam voltar a abrir portas, mesmo que de uma forma limitada e controlada. Neste contexto, a BlueShift preparou este documento com algumas ideias chave para orientar os propriet\u00e1rios e gestores hoteleiros na prepara\u00e7\u00e3o da reabertura dos seus espa\u00e7os.<\/p>\n

Como come\u00e7ar? Um grupo de trabalho multifuncional<\/strong><\/p>\n

Um desafio com esta complexidade exige o cruzamento de vis\u00f5es e compet\u00eancia de todas as \u00e1reas funcionais do hotel. Por isso o primeiro passo ser\u00e1 criar um grupo de trabalho, onde estar\u00e3o todos os l\u00edderes de departamento sob lideran\u00e7a de um gestor de projeto, que poder\u00e1 ser o Diretor da Unidade ou algum outro gestor de topo que assegure uma vis\u00e3o global sobre a unidade e a sensibilidade para a realidade operacional de cada departamento.<\/p>\n

Estruturar e envolver: O manual de procedimentos<\/strong><\/p>\n

A primeira miss\u00e3o deste grupo de trabalho ser\u00e1 a produ\u00e7\u00e3o de um manual de procedimentos que cubra as necessidades de adapta\u00e7\u00e3o operacional do hotel ao novo cen\u00e1rio. A mesma ter\u00e1, logicamente, que ser devidamente enquadrada nas diretivas da DGS e na regulamenta\u00e7\u00e3o espec\u00edfica que possa, entretanto, surgir.<\/p>\n

O manual de procedimentos dever\u00e1 incluir os m\u00e9todos de refor\u00e7o de limpeza e higiene, a gest\u00e3o de reservas nos espa\u00e7os de restaura\u00e7\u00e3o ou outros, a defini\u00e7\u00e3o e modo de uso dos Equipamentos de Prote\u00e7\u00e3o Individual (EPI) dispon\u00edveis, as novas normas de contacto social entre colegas, a rece\u00e7\u00e3o de mercadorias de fornecedores e o plano de conting\u00eancia em caso de dete\u00e7\u00e3o de casos suspeitos entre clientes ou colaboradores.<\/p>\n

Esse manual de procedimentos dever\u00e1 depois ser amplamente divulgado junto das equipas, nomeadamenre atrav\u00e9s de sess\u00f5es de esclarecimento ou, quando tal se justifique, outras a\u00e7\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o mais especializadas.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Reservas: Dar confian\u00e7a desde o primeiro contacto<\/strong><\/p>\n

Operacionalmente \u00e9 aqui que tudo come\u00e7a. Os protocolos de informa\u00e7\u00e3o sobre as diversas facilities<\/em> dispon\u00edveis dever\u00e3o ser acompanhados de informa\u00e7\u00e3o adicional relevante relativa \u00e0s boas pr\u00e1ticas de limpeza e higiene implementadas na unidade. Um breve texto deve ent\u00e3o ser enviado dando \u00eanfase \u00e0 gest\u00e3o da roupa suja trocada, \u00e0 disponiblidade de EPIs para colaboradores – n\u00e3o s\u00f3 para os que contactam com os clientes mas tamb\u00e9m para os que est\u00e3o no back of the house –<\/em>, a disponibiliza\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00e3o antiss\u00e9ptica em v\u00e1rios pontos de acesso a h\u00f3spedes e colaboradores, a garantia do arejamento dos quartos para renova\u00e7\u00e3o de ar, e ainda a limpeza dos quartos e espa\u00e7os p\u00fablicos com solu\u00e7\u00f5es de higiene certificadas. A demonstra\u00e7\u00e3o p\u00fablica de uma preocupa\u00e7\u00e3o sobre o tema da limpeza e higiene a todos os n\u00edveis constitui um fator de confian\u00e7a que deve ser profusamente refor\u00e7ado atrav\u00e9s da comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Front Office: Uma rela\u00e7\u00e3o que tranquiliza<\/strong><\/p>\n

\u00c1rea de charneira na rela\u00e7\u00e3o com o h\u00f3spede entre a chegada e a partida, e ponto de intera\u00e7\u00e3o privilegiado durante a estadia, o front-office<\/em> inclui tipicamente rece\u00e7\u00e3o, concierge, guest relations<\/em> e bagageiros. Ali dever\u00e3o estar dispon\u00edveis m\u00e1scaras descart\u00e1veis, para entrega a clientes e h\u00f3spedes que n\u00e3o as possuam. Devem, igualmente, aproveitar-se as intera\u00e7\u00f5es normais com os clientes para refor\u00e7ar a informa\u00e7\u00e3o sobre as medidas que est\u00e3o a ser implementadas para mitiga\u00e7\u00e3o dos riscos de cont\u00e1gio. Uma solu\u00e7\u00e3o antiss\u00e9ptica dever\u00e1 estar vis\u00edvel e facilmente identific\u00e1vel para uso dos clientes e outra para uso dos colaboradores.\u00a0 Na fase do acolhimento aos h\u00f3spedes ser\u00e1 particularmente importante os colaboradores aplicarem regularmente a solu\u00e7\u00e3o alco\u00f3lica, refor\u00e7ando a perce\u00e7\u00e3o de que o hotel \u00e9 um local seguro. O uso de m\u00e1scaras pelos pr\u00f3prios colaboradores \u00e9 tamb\u00e9m aconselh\u00e1vel nesta fase de retoma da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O distanciamento entre colaborador e h\u00f3spedes deve ser promovido e o contacto f\u00edsico, mesmo com clientes habituais, deve ser proibido.<\/p>\n

Deve estar dispon\u00edvel tamb\u00e9m um term\u00f3metro digital de infra-vermelhos para medi\u00e7\u00e3o de temperatura corporal na testa e dever\u00e1 ser registado o valor num documento pr\u00f3prio, caso o cliente o permita e\/ou seja recomendado pela DGS.<\/p>\n

As bagagens devem ser desinfetadas com a solu\u00e7\u00e3o antiss\u00e9ptica dispon\u00edvel e manipuladas com o uso de luvas descart\u00e1veis.<\/p>\n

Uma sugest\u00e3o que pode refor\u00e7ar a limpeza e higieniza\u00e7\u00e3o do lobby ou rece\u00e7\u00e3o, \u00e9 dotar as equipas de front office<\/em> de equipamentos de limpeza discretos, como panos ou toalhitas lav\u00e1veis, para que repetidamente possam ir higienizando puxadores, bot\u00f5es de elevadores, equipamentos de pagamento eletr\u00f3nico, etc.<\/p>\n

Para os momentos de maior volume de aflu\u00eancia, a unidade hoteleira dever\u00e1 prever locais adicionais para atendimento de check-in e check-out, evitando uma proximidade excessiva entre h\u00f3spedes. Para agilizar o processo de check-out os h\u00f3spedes dever\u00e3o tamb\u00e9m ter acesso \u00e0 conta final na v\u00e9spera da sa\u00edda, para que a mesma seja processada de forma f\u00e1cil e r\u00e1pida. Este poder\u00e1 tamb\u00e9m ser um bom momento para implementar uma das m\u00faltiplas solu\u00e7\u00f5es de mobile check-in e check-out dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n

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Alojamentos: Baixar a guarda como em casa<\/strong><\/p>\n

O alojamento – quarto, suite ou outra tipologia – \u00e9, por defini\u00e7\u00e3o, onde o h\u00f3spede precisa de sentir confian\u00e7a para baixar a guarda e descontrair como se estivesse em sua pr\u00f3pria casa. Tudo no quarto deve refor\u00e7ar esse sentimento, Antes de mais, dever\u00e1 estar dispon\u00edvel, atrav\u00e9s de um flyer<\/em> ou qualquer outro meio de in-room communication<\/em>, o procedimento de limpeza e higieniza\u00e7\u00e3o adotado de uma forma simples e com ajuda a elementos gr\u00e1ficos. O cliente dever\u00e1 saber, por exemplo, que o seu quarto foi higienizado com produtos certificados, que a roupa de banho e cama foi transportada em sacos ou recipientes higienizados, e que os colaboradores do departamento de housekeeping<\/em> est\u00e3o equipados com os principais EPIs definidos: luvas e m\u00e1scaras descart\u00e1veis, ou at\u00e9 \u00f3culos de prote\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Devem ainda ser adequadamente comunicadas as medidas suplementares acerca da entrega e recolha de roupa dos clientes e de room service.<\/em><\/p>\n

Sugere-se tamb\u00e9m incluir, no set<\/em> de amenities<\/em> do quarto, juntamente com os habituais champ\u00f4, condicionador, gel de banho, body lotion<\/em>, e outros, uma embalagem de gel de m\u00e3os desinfetante.<\/p>\n

\u00c1reas P\u00fablicas: Higiene, higiene e\u2026 higiene<\/strong><\/p>\n

O plano de limpeza das \u00e1reas p\u00fablicas – corredores, escadas, elevadores, salas de reuni\u00e3o, WC de h\u00f3spedes e clientes, etc. – dever\u00e1 ser refor\u00e7ado com uma presen\u00e7a mais ass\u00eddua de um colaborador de house keeping<\/em> dotado de equipamentos de prote\u00e7\u00e3o individual. A limpeza e desinfe\u00e7\u00e3o de superf\u00edcies de contacto dever\u00e1 ser efetuada com uma solu\u00e7\u00e3o de hipoclorito de s\u00f3dio numa concentra\u00e7\u00e3o de pelo menos 5% de cloro livre, ou com \u00e1lcool a 70 o<\/sup> para as superf\u00edcies met\u00e1licas em que o uso de lix\u00edvia n\u00e3o seja poss\u00edvel. Os WCs dever\u00e3o estar preparados com toalhetes de papel descart\u00e1veis e um dispensador de gel de m\u00e3os desinfetante.<\/p>\n

Os filtros dos aspiradores dever\u00e3o ser limpos em local arejado ap\u00f3s cada utiliza\u00e7\u00e3o. Sempre que os utilizam, os colaboradores dever\u00e3o utilizar os EPIs definidos.<\/p>\n

F&B: Simplificar e organizar<\/strong><\/p>\n

No departamento de F&B – restaurantes, bares e cozinhas – todos os colaboradores dever\u00e3o estar equipados com os EPIs recomendados e os utens\u00edlios dever\u00e3o ser tamb\u00e9m desinfetados frequentemente. \u00c9 aconselh\u00e1vel que o servi\u00e7o de buffet seja substitu\u00eddo por um servi\u00e7o \u00e0 la carte<\/em>. Contudo, n\u00e3o havendo condi\u00e7\u00f5es operacionais para essa altera\u00e7\u00e3o, dever\u00e1 garantir-se, pelo menos, a substitui\u00e7\u00e3o dos talheres de uso partilhado por talheres individuais, refor\u00e7ando o sentimento de seguran\u00e7a atrav\u00e9s da n\u00e3o partilha de equipamentos entre h\u00f3spedes.<\/p>\n

O uso de guardanapos ou toalhas de tecido dever\u00e1 ser minimizado. Sempre que poss\u00edvel dever\u00e1 ser usado papel-tecido que tantas empresas disponibilizam hoje em dia.<\/p>\n

\u00c0 semelhan\u00e7a do que se verificou antes da declara\u00e7\u00e3o do estado de emerg\u00eancia, o seating<\/em> dever\u00e1 ser reduzido na percentagem que vier a ser sugerida pela DGS. Previsivelmente a capacidade m\u00e1xima poder\u00e1 ser limitada a 50% do normal.<\/p>\n

\u00c9 tamb\u00e9m recomendado que os h\u00f3spedes e clientes cumpram um plano de reservas atrav\u00e9s de um sistema de slots <\/em>de disponibilidade que seja minimize o risco de aglomera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A oferta de menus dever\u00e1 ser reduzida na reabertura para evitar equipas de grande dimens\u00e3o. \u00c0 medida que as semanas forem ditando o ritmo da mitiga\u00e7\u00e3o de cont\u00e1gio, as equipas poder\u00e3o eventualmente crescer em n\u00famero de staff e a oferta poder\u00e1 tamb\u00e9m evoluir para par\u00e2metros mais normais.<\/p>\n

Eventos e Reuni\u00f5es: Conviver mas de longe<\/strong><\/p>\n

Em eventos e reuni\u00f5es a realizar no hotel deve ser assegurada a dist\u00e2ncia adequada entre participantes e a capacidade das mesas dever\u00e1 ser reduzida para 50% no m\u00e1ximo. Por exemplo, numa configura\u00e7\u00e3o em plateia dever\u00e1 prever-se uma montagem de sala com duas cadeiras de intervalo entre participantes ou, num banquete, uma mesa redonda de 1,80 metros habitualmente adequada para 10 pessoas, dever\u00e1 ser montada para 4 ou 5 pessoas.<\/p>\n

Tamb\u00e9m neste departamento dever\u00e1 ser evitado o uso de toalhas, saiotes ou guardanapos de tecido. Caso sejam, apesar de tudo, utilizadas toalhas, as mesmas dever\u00e3o, ap\u00f3s a conclus\u00e3o do evento, ser recolhidas por staff equipado com EPIs e ser entregues \u00e0s lavandarias em sacos ou recipientes pr\u00f3prios identificados, para que estas possam aplicar os procedimentos criados para tratamento de roupas contaminadas, evitando qualquer risco.<\/p>\n

As salas de reuni\u00e3o dever\u00e3o ser aspiradas por colaboradores equipados com EPIs e as superf\u00edcies – ch\u00e3o, mesas, cadeiras, p\u00falpitos, etc. – dever\u00e3o ser limpas e desinfetadas:<\/p>\n

Spa: Talvez para o ano<\/strong><\/p>\n

Por se tratar de espa\u00e7os de alto risco, os spas – tratamentos corporais, sauna, banho turco, piscina interior, etc. – dever\u00e3o manter-se encerrados at\u00e9 novas indica\u00e7\u00f5es da DGS. Em alternativa, poder\u00e3o organizar-se aulas de yoga, pilates, passeios a p\u00e9 ou de bicicleta e outros, mediante marca\u00e7\u00e3o pr\u00e9via e assegurando a dist\u00e2ncia sanit\u00e1ria entre monitores e clientes.<\/p>\n

\u00c1reas de servi\u00e7o: Tratar os colaboradores como os h\u00f3spedes<\/strong><\/p>\n

A preocupa\u00e7\u00e3o e cuidado dos propriet\u00e1rios e gerentes n\u00e3o dever\u00e1 ser menor nas \u00e1reas reservadas ao pessoal. Muito pelo contr\u00e1rio. Os recursos humanos s\u00e3o, nesta ind\u00fastria, o ativo mais valioso e ser\u00e1 fundamental que os colaboradores se sintam seguros e confiantes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pessoas e organiza\u00e7\u00f5es que os acolhem. As entradas de servi\u00e7o, corredores, vesti\u00e1rios, elevadores, etc., dever\u00e3o ser cuidados como se de uma \u00e1rea de clientes se tratasse. A limpeza e higieniza\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser efetuada por colaboradores equipados com EPIs e os produtos dever\u00e3o ser da mesma qualidade e efic\u00e1cia que os usados nas \u00e1reas p\u00fablicas. A frequ\u00eancia de limpeza e higieniza\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser tamb\u00e9m redobrada.<\/p>\n

O vigilante (quando aplic\u00e1vel) da entrada de servi\u00e7o dever\u00e1 ser formado para refor\u00e7ar o rigor das suas fun\u00e7\u00f5es e acrescentar, \u00e0 sua lista de deveres, a medi\u00e7\u00e3o de temperatura dos colaboradores atrav\u00e9s de um term\u00f3metro de infravermelhos. Os colaboradores com mais de 38o<\/sup> de temperatura n\u00e3o dever\u00e3o entrar ao servi\u00e7o por medida de precau\u00e7\u00e3o. O rel\u00f3gio de ponto digital dever\u00e1 ser limpo assiduamente e dever\u00e1 estar dispon\u00edvel, junto deste, um dispensador de gel de m\u00e3os desinfetante e outro de toalhas de papel descart\u00e1veis.<\/p>\n

Um dos focos mais importantes nesta reabertura \u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o dos per\u00edodos de refei\u00e7\u00e3o dos colaboradores. Mais do que nunca ser\u00e1 obrigat\u00f3rio definir escalas de acesso ao refeit\u00f3rio para evitar aglomera\u00e7\u00f5es. A solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m poder\u00e1 passar pelo alargamento do hor\u00e1rio de servi\u00e7o deste espa\u00e7o. O princ\u00edpio de menor concentra\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser respeitado, reduzindo a capacidade do espa\u00e7o para 50% no m\u00e1ximo. Dispensadores de papel descart\u00e1vel e gel de m\u00e3os desinfetante s\u00e3o tamb\u00e9m de extrema import\u00e2ncia nesta \u00e1rea.<\/p>\n

Recursos Humanos: Forma\u00e7\u00e3o e sensibiliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Como referido anteriormente, a componente formativa ligada ao novo contexto operacional \u00a0operacional \u00e9 chave, e o departamento de recursos humanos assume aqui um papel fundamental. O manual de procedimentos dever\u00e1 ser apresentado e explicado em contexto de sala, assegurando a compreens\u00e3o e interioriza\u00e7\u00e3o, por parte dos colaboradores, de todas as normas e procedimentos definidos. \u00c9 importante que os colaboradores as sintam como uma preocupa\u00e7\u00e3o top-of-mind<\/em> do propriet\u00e1rio ou gerente hoteleiro para com o bem-estar e seguran\u00e7a n\u00e3o apenas dos clientes, mas tamb\u00e9m dos pr\u00f3prios colaboradores,\u00a0 e obviamente tamb\u00e9m como fator cr\u00edtico de sucesso para a retoma do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Os colaboradores dever\u00e3o ser ainda sensibilizados para import\u00e2ncia dos princ\u00edpios gerais de higiene pessoal, e dever\u00e3o, por isso, revisitar os respetivos standards \u2013 quando existentes – \u00e0 luz do novo contexto operacional.<\/p>\n

O departamento de RH dever\u00e1 promover tamb\u00e9m a visita extraordin\u00e1ria de uma unidade m\u00f3vel de medicina no trabalho para um rastreio viral quinzenal ou mensal.<\/p>\n

Compras: Assegurar uma entrada limpa<\/strong><\/p>\n

Os colaboradores do departamento de compras dever\u00e3o ter forma\u00e7\u00e3o espec\u00edfica na rece\u00e7\u00e3o e armazenamento de mercadorias. Sempre que poss\u00edvel as mercadorias entregues dever\u00e3o aguardar durante um per\u00edodo de 24 horas num local ventilado antes de serem transportadas para o interior da unidade. A data de recebimento dever\u00e1 constar numa etiqueta apropriada, para melhor gest\u00e3o de entrada no circuito interno. Todas as mercadorias dever\u00e3o ser higienizadas antes da entrada nos armaz\u00e9ns internos, frios positivos ou negativos.<\/p>\n

A \u00e1rea de recep\u00e7\u00e3o de mercadorias dever\u00e1 ser regularmente higienizada com produtos certificados e os colaboradores dever\u00e3o ter tamb\u00e9m forma\u00e7\u00e3o na utiliza\u00e7\u00e3o dos mesmos. Como qualquer outro colaborador na unidade, estes dever\u00e3o estar sempre equipados com os EPIs apropriados – m\u00e1scaras, luvas e \u00f3culos.<\/p>\n

Para uma melhor gest\u00e3o na rece\u00e7\u00e3o de mercadorias a unidade dever\u00e1 informar e refor\u00e7ar junto dos parceiros quais os hor\u00e1rios de entrega mais favor\u00e1veis para evitar aglomera\u00e7\u00f5es de fornecedores e mercadorias.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Vendas: Dar confian\u00e7a aos parceiros\u2026 sem os contaminar<\/strong><\/p>\n

Apesar de a sua forma de trabalhar n\u00e3o ser particularmente afetada pelo contexto espec\u00edfico desta fase de retoma, o departamento de vendas \u00e9 central na comunica\u00e7\u00e3o, aos parceiros, de tudo aquilo que est\u00e1 a ser feito para defesa da seguran\u00e7a dos clientes.<\/p>\n

Os agentes comerciais dever\u00e3o, naturalmente, assegurar alguns procedimentos preventivos. As visitas a clientes dever\u00e3o ser minimizadas e, sempre que acontecerem, dever\u00e3o seguir medidas de seguran\u00e7a fundamentais como o uso de m\u00e1scaras e gel desinfetante. Uma ideia original e com impacto emocional positivo poder\u00e1 ser o agente comercial entregar ao cliente visitado um conjunto de m\u00e1scaras sanit\u00e1rias com o marca da unidade ou grupo hoteleiro, ou at\u00e9 com uma frase criativa e divertida que possa, de algum modo, desconstruir o constrangimento da situa\u00e7\u00e3o em que nos encontramos.<\/p>\n

Em suma: o Homem e a sua capacidade de adapta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Certamente que alguns dos exemplos acima far\u00e3o parte deste paradigma social e profissional em que nos encontramos e que, sem qualquer previs\u00e3o, poder\u00e1 decorrer durante as pr\u00f3ximas semanas ou meses. Ser\u00e1 claramente de extrema import\u00e2ncia esperar pelo que as autoridades respons\u00e1veis ter\u00e3o para partilhar nas pr\u00f3ximas semanas para que, como seres adapt\u00e1veis que somos, nos possamos tamb\u00e9m moldar a este novo ciclo.<\/p>\n

Written by Pedro Rodrigues Catapirra<\/a><\/span><\/p>\n

April, 2020<\/p>\n

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