{"id":3259,"date":"2020-08-09T19:04:44","date_gmt":"2020-08-09T18:04:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blueshifthospitality.com\/human-capital-cause-and-effect-gamification-in-hospitality\/"},"modified":"2024-10-22T10:57:49","modified_gmt":"2024-10-22T09:57:49","slug":"capital-humano-causa-e-feito-gamificacao-em-hospitalidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blueshifthospitality.com\/pt\/capital-humano-causa-e-feito-gamificacao-em-hospitalidade\/","title":{"rendered":"Capital Humano – Causa e Feito \u2013 Gamifica\u00e7\u00e3o em Hospitalidade"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”5%” constrain_group_1=”yes” bottom_padding=”5%” left_padding_desktop=”10%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”10%” left_padding_tablet=”0″ constrain_group_4=”yes” right_padding_tablet=”0″ left_padding_phone=”0″ constrain_group_6=”yes” right_padding_phone=”0″ text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][nectar_btn size=”medium” button_style=”see-through-2″ hover_color_override=”#eee7e5″ hover_text_color_override=”#ffffff” icon_family=”none” el_class=”btn-novo-layout-azul-escuro-voltar” text=”Back” url=”\/news-media\/”][vc_column_text]\u201cCapital Humano”<\/strong><\/p>\n

Causa e Feito \u2013 Gamifica\u00e7\u00e3o em Hospitalidade<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Conceito que ganhou amplitude nas \u00e1reas de marketing e publicidade, a gamifica\u00e7\u00e3o \u2013 ou, no original, \u201cgamification\u201d \u2013 est\u00e1 ainda a dar os primeiros passos na sua aplica\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o de capital humano, sendo praticamente desconhecido na ind\u00fastria da hospitalidade.<\/p>\n

Uma das express\u00f5es mais comuns deste conceito enquanto ferramenta de marketing s\u00e3o os programas de fideliza\u00e7\u00e3o, comuns em diversos setores, que, atrav\u00e9s de pontos, milhas ou outras m\u00e9tricas, atribuem benef\u00edcios diversos mediante determinado n\u00edvel de consumo, num jogo que alinha interesses entre a marca e o consumidor, recompensando os melhores clientes.<\/p>\n

\u00c9 curioso que, apesar de se ter popularizado como instrumento de marketing, a g\u00e9nese da gamifica\u00e7\u00e3o est\u00e1 na otimiza\u00e7\u00e3o de processos organizacionais core<\/em> relacionados com o cliente interno. A origem mais consensual data de 1908, quando o movimento de escuteiros americano instituiu a atribui\u00e7\u00e3o de badges<\/em> aos seus membros, em fun\u00e7\u00e3o do cumprimento de determinadas tarefas. Mais de um s\u00e9culo depois, as empresas que recorrem a este tipo de ferramentas na gest\u00e3o de recursos humanos em hospitalidade continua a ser residual.<\/p>\n

Dito isto, n\u00e3o deixamos de encontrar ao longo do tempo diversos exemplos desse tipo de aplica\u00e7\u00e3o noutros sectores. Um dos mais conhecidos \u00e9 do gigante tecnol\u00f3gico Microsoft, que desenhou uma estrat\u00e9gia de gamifica\u00e7\u00e3o para uma das fases mais cruciais, mas menos estimulantes, do desenvolvimento de software – a testagem. No projecto \u201cCommunicate Hope\u201d, a empresa realizava donativos a institui\u00e7\u00f5es de cariz social em fun\u00e7\u00e3o da dete\u00e7\u00e3o de falhas pelos colaboradores. Os resultados foram extraordin\u00e1rios, aumentando dezasseis vezes a efic\u00e1cia de dete\u00e7\u00e3o de falhas face ao processo tradicional.<\/p>\n

O poder da gamifica\u00e7\u00e3o resulta da ativa\u00e7\u00e3o da dimens\u00e3o emocional, gerando engagement,<\/em> n\u00e3o apenas com o processo em si, mas com a organiza\u00e7\u00e3o no geral. A simplifica\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o causal comportamento-recompensa, aliada a um efeito l\u00fadico, assume-se como ingrediente eficaz para a otimiza\u00e7\u00e3o de desempenho. Para al\u00e9m disso, o processo de gamifica\u00e7\u00e3o acarreta, por defini\u00e7\u00e3o, uma forte vertente de comunica\u00e7\u00e3o interna, que d\u00e1 visibilidade e valor ao m\u00e9rito de quem se empenha, gerando um elevado fator motivacional junto dos seus participantes. O esfor\u00e7o do colaborador na efic\u00e1cia de determinado processo, \u00e9, assim, vis\u00edvel para a organiza\u00e7\u00e3o, e recompensado de forma direta e imediata, gerando um ciclo virtuoso de supera\u00e7\u00e3o e melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n

A entrada da gera\u00e7\u00e3o Z no mercado de trabalho, muito mais sens\u00edvel do que as anteriores \u00e0 rela\u00e7\u00e3o causal entre comportamento e recompensa, vem potenciar ainda mais o poder das estrat\u00e9gias de gamifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

S\u00e3o in\u00fameros os estudos que t\u00eam revelado o potencial desta ferramenta. Segundo uma an\u00e1lise efetuada pela consultora Gigya ao comportamento online<\/em> do consumidor, <\/em>empresas que recorreram \u00e0 gamifica\u00e7\u00e3o na sua estrat\u00e9gia, viram as intera\u00e7\u00f5es com o seu conte\u00fado subir em m\u00e9dia 13%, o social media share <\/em>em 22% e a descoberta de conte\u00fado em 68%. Sobre a aplica\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o de capital humano existe tamb\u00e9m j\u00e1 alguma evid\u00eancia. Diversas investiga\u00e7\u00f5es t\u00eam demonstrado elevadas correla\u00e7\u00f5es entre a exist\u00eancia de estrat\u00e9gias de gamifica\u00e7\u00e3o na empresa e vari\u00e1veis-chave como produtividade dos colaboradores, rotatividade e efic\u00e1cia da forma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os poucos exemplos conhecidos de aplica\u00e7\u00e3o ao capital humano em hospitalidade centram-se maioritariamente em processos de suporte, como a forma\u00e7\u00e3o ou integra\u00e7\u00e3o de colaboradores. Sem p\u00f4r em causa a import\u00e2ncia estrat\u00e9gica dos mesmos resulta evidente o potencial ainda por explorar em \u00e1reas de perfil mais comercial ou operacional.<\/p>\n

A experi\u00eancia de outros setores demonstra justamente que o maior valor da gamifica\u00e7\u00e3o est\u00e1 na sua integra\u00e7\u00e3o nos processos produtivos core<\/em> da organiza\u00e7\u00e3o. Se, por exemplo, a gamifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o deixa de ser importante para a efic\u00e1cia de um programa formativo para o processo de check-in, oferecer um sistema de check-ins gamificado poder\u00e1 trazer resultados ainda mais expressivos e duradouros na qualidade e efici\u00eancia do processo.<\/p>\n

Quer seja por raz\u00f5es de melhoria de processos, aumento de engagament<\/em> de colaboradores ou diminui\u00e7\u00e3o da rotatividade da equipa, o potencial da gamifica\u00e7\u00e3o para a gest\u00e3o do capital humano em hospitalidade \u00e9 imenso, impactando \u00e1reas t\u00e3o cr\u00edticas como a efici\u00eancia de processos; o engagement<\/em> de colaboradores; ou a sua fideliza\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa, \u00e1reas cr\u00edticas para a obten\u00e7\u00e3o de vantagens competitivas no contexto atual e no futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n

Escrito pot Jo\u00e3o Silva Santos<\/a><\/span><\/p>\n

Agosto, 2020<\/p>\n

Este artigo foi publicado na Ambitur como parte da coluna de opini\u00e3o \u201cCapital Humano\u201d. Pode aceder \u00e0 vers\u00e3o online aqui<\/a><\/span>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”5%” constrain_group_1=”yes” bottom_padding=”5%” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”1170″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”center” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”custom” max_width_custom=”500″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” constrain_group_2=”yes” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][nectar_global_section id=”173″][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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