{"id":3299,"date":"2020-11-11T19:19:10","date_gmt":"2020-11-11T19:19:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blueshifthospitality.com\/human-capital-remote-in-proximity\/"},"modified":"2024-10-22T11:35:28","modified_gmt":"2024-10-22T10:35:28","slug":"capital-humano-remotos-em-proximidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blueshifthospitality.com\/pt\/capital-humano-remotos-em-proximidade\/","title":{"rendered":"Capital Humano – Remotos em Proximidade"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”5%” constrain_group_1=”yes” bottom_padding=”5%” left_padding_desktop=”10%” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”10%” left_padding_tablet=”0″ constrain_group_4=”yes” right_padding_tablet=”0″ left_padding_phone=”0″ constrain_group_6=”yes” right_padding_phone=”0″ text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][nectar_btn size=”medium” button_style=”see-through-2″ hover_color_override=”#eee7e5″ hover_text_color_override=”#ffffff” icon_family=”none” el_class=”btn-novo-layout-azul-escuro-voltar” text=”Back” url=”\/news-media\/”][vc_column_text]\u201cCapital Humano”<\/strong><\/p>\n

Remotos em Proximidade<\/strong><\/h4>\n

 <\/p>\n

O trabalho remoto \u00e9 uma realidade cada vez mais presente nos nossos dias. Se, por um lado, existem \u00e1reas de atividade em que as vantagens s\u00e3o evidentes, e em que essa evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante natural, poder\u00e1 um setor de proximidade como a hospitalidade assimilar esta nova realidade?<\/p>\n

Para al\u00e9m dos desafios econ\u00f3mico-financeiros, a situa\u00e7\u00e3o de pandemia tem trazido ao tecido empresarial dilemas organizacionais exigentes, muitos deles novos. Um dos exemplos mais expressivos \u00e9 o recurso ao trabalho remoto, in\u00e9dito para muitas organiza\u00e7\u00f5es do sector da hospitalidade. Se o desempenho de fun\u00e7\u00f5es fora do espa\u00e7o de trabalho em hotelaria tinha vindo, at\u00e9 ent\u00e3o, a circunscrever-se a situa\u00e7\u00f5es muitos excecionais, ou a posi\u00e7\u00f5es de topo ou suporte afetas a estruturas supra-unidade, os estados de confinamento vieram alterar esse paradigma.<\/p>\n

A diminui\u00e7\u00e3o do volume de neg\u00f3cios a partir do passado m\u00eas de Mar\u00e7o obrigou \u00e0 redu\u00e7\u00e3o dr\u00e1stica das equipas no terreno, tendo for\u00e7ado muitos colaboradores operacionais a uma paragem, e as demais equipas de \u00e1reas de suporte a exercerem fun\u00e7\u00f5es a partir das suas resid\u00eancias. Se a retoma parcial a que se assistiu em meados de Junho permitiu o regresso \u00e0s unidades de mais profissionais front of the house<\/em>, grande parte das equipas de suporte permaneceram, por raz\u00f5es log\u00edsticas e sanit\u00e1rias, mais tempo em casa, ou continuam at\u00e9 agora nesse modelo.<\/p>\n

Assiste-se, assim, \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de um desenho novo para as organiza\u00e7\u00f5es do setor, de car\u00e1ter h\u00edbrido, em que as equipas presentes na unidade e o apoio remoto dos profissionais n\u00e3o-operacionais se complementam em espa\u00e7os f\u00edsicos distintos. Este \u00e9, de resto, um modelo que diversos analistas apontam como o futuro das organiza\u00e7\u00f5es na era p\u00f3s-Covid-19. Num estudo recente, o The Boston Consulting Group refere um inqu\u00e9rito em que gestores oriundos de v\u00e1rios setores de atividade antecipam que 65% da for\u00e7a laboral adote esta modalidade de trabalho nas organiza\u00e7\u00f5es que dirigem.<\/p>\n

No entanto, a velocidade a que se deu esta transi\u00e7\u00e3o, com uma margem praticamente nula para adapta\u00e7\u00e3o a mudan\u00e7as t\u00e3o estruturais, trouxe um contexto de disrup\u00e7\u00e3o ao quotidiano das empresas de hotelaria e restaura\u00e7\u00e3o. Entre os in\u00fameros desafios enfrentados, destacam-se de seguida tr\u00eas dos mais exigentes, que continuam a marcar a atualidade: a desmaterializa\u00e7\u00e3o, a comunica\u00e7\u00e3o e a tecnologia.<\/p>\n

O primeiro desafio \u00e9 o da desmaterializa\u00e7\u00e3o. Um dos grandes choques culturais para o capital humano em hospitalidade foi precisamente o de atravessar uma das fases de maior incerteza laboral sem o acesso presencial \u00e0s equipas que tradicionalmente fornecem um apoio importante no esclarecimento de quest\u00f5es fundamentais para o profissional. Sem a possibilidade de consultar presencialmente a equipa de Dire\u00e7\u00e3o, os departamentos de Recursos Humanos, Financeiro, ou de Marketing, normalmente dispon\u00edveis na porta ao lado, e , ainda por cima num contexto de condicionamentos de atendimento nos servi\u00e7os p\u00fablicos (Finan\u00e7as, Seguran\u00e7a Social, IEFP etc.), o sentimento de vulnerabilidade por parte do cliente interno subiu em flecha. Quer para as equipas que continuaram no terreno, quer para colaboradores em regime de layoff<\/em>, os condicionamentos de intera\u00e7\u00e3o com as equipas de suporte provocaram elevados n\u00edveis de ansiedade, influenciando negativamente o foco necess\u00e1rio \u00e0 gest\u00e3o de um cen\u00e1rio j\u00e1 de si dif\u00edcil e marcadamente imprevis\u00edvel.<\/p>\n

O segundo desafio \u00e9 o da comunica\u00e7\u00e3o, que sofreu altera\u00e7\u00f5es profundas em resultado da referida desmaterializa\u00e7\u00e3o. Com a impossibilidade de contextos presenciais, o formato telef\u00f3nico e o e-mail sofreram um abrupto aumento de volume entre as equipas, originando em muitos casos um congestionamento fatal para a efici\u00eancia de processos. Esta inefici\u00eancia de processos traduz-se, em muitos casos, em assuntos sem seguimento ou temas priorit\u00e1rios esquecidos entre conte\u00fados intermin\u00e1veis. Adicionalmente, a aus\u00eancia de elementos como a linguagem n\u00e3o verbal – tom de voz, express\u00e3o facial, etc., potenciam erros de perce\u00e7\u00e3o e atritos interpessoais, conduzindo muitas vezes a problemas entre membros das equipas, j\u00e1 emocionalmente fragilizados pelo contexto geral.<\/p>\n

Por fim, a tecnologia. Sendo um pilar fundamental deste novo desenho organizacional, \u00e9 simultaneamente um desafio que se traduz em diversas condicionantes ao n\u00edvel das equipas. A heterogeneidade, quer ao n\u00edvel das condi\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas de que cada trabalhador disp\u00f5e na sua resid\u00eancia, quer da sua apet\u00eancia para utilizar as novas ferramentas e aplica\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias \u00e0 gest\u00e3o remota da sua fun\u00e7\u00e3o, resultam inevitavelmente em morosidade de processos e eventual desmotiva\u00e7\u00e3o. Este aspeto reveste-se de uma complexidade acrescida para a empresa, visto que o contexto remoto evidencia, neste e noutros casos, uma fronteira t\u00e9nue entre a dimens\u00e3o pessoal e profissional do colaborador.<\/p>\n

Os tr\u00eas desafios referidos, que se juntam aos demais que o atual contexto apresenta \u00e0s empresas, exigem um elevado n\u00edvel de resili\u00eancia e criatividade. S\u00e3o diversas as respostas que as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam seguido no sentido de se reinventarem, obtendo resultados promissores.<\/p>\n

Dada a inevit\u00e1vel desmaterializa\u00e7\u00e3o e a reconfigura\u00e7\u00e3o dos processos de comunica\u00e7\u00e3o internos, diversas equipas de Recursos Humanos t\u00eam rentabilizado canais de comunica\u00e7\u00e3o real time<\/em> para potenciarem a proximidade com cada colaborador, como grupos de Whatsapp, Telegram, Messenger, e outros. Criam-se, assim, espa\u00e7os de comunidade, onde a equipa partilha informa\u00e7\u00e3o relevante e se entreajuda.<\/p>\n

Este tipo de iniciativas tem, em alguns casos, sido complementado com a defini\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios de atendimento telef\u00f3nico exclusivamente para esclarecimento de d\u00favidas e apoio ao colaborador.\u00a0 Com o proliferar dos canais de comunica\u00e7\u00e3o eletr\u00f3nica em uso, diversas empresas t\u00eam, ainda, desenvolvido protocolos precisos, definindo \u201ccomo\u201d e \u201cquando\u201d utilizar cada um, aumentando a efic\u00e1cia e efici\u00eancia na sua utiliza\u00e7\u00e3o. Adicionalmente, diversas rotinas das equipas – briefings<\/em>, forma\u00e7\u00f5es, etc. – t\u00eam sido adaptadas \u00e0s especificidades do formato virtual e transpostas para v\u00eddeo calls,<\/em> ultrapassando barreiras log\u00edsticas e salvaguardando assim as din\u00e2micas de grupo, ao mesmo tempo que protegem a coes\u00e3o das equipas de trabalho.<\/p>\n

Por \u00faltimo, \u00e9 relevante referir o papel providencial que a redefini\u00e7\u00e3o das prioridades de forma\u00e7\u00e3o tem tido para gerar as compet\u00eancias necess\u00e1rias a esta nova realidade. Quer ao n\u00edvel de soft skills<\/em> comportamentais \u2013 intelig\u00eancia emocional, gest\u00e3o de tempo, comunica\u00e7\u00e3o, etc. \u2013, quer a n\u00edvel t\u00e9cnico \u2013 software colaborativo, sistemas de cloud<\/em>, software <\/em>de comunica\u00e7\u00e3o, etc. \u2013, esta tem sido tamb\u00e9m uma frente estrat\u00e9gica para que, em tempo recorde, se alcance a t\u00e3o desejada \u201cimunidade de grupo\u201d organizacional, que permita \u00e0s equipas do setor fazerem face a um paradigma radicalmente diferente daquele que sempre tiveram.<\/p>\n

Escrito por Jo\u00e3o Silva Santos<\/a><\/span><\/p>\n

Novembro, 2020<\/p>\n

Este artigo foi publicado na Ambitur como parte da coluna de opini\u00e3o \u201cCapital Humano\u201d. Pode aceder \u00e0 vers\u00e3o online aqui<\/a><\/span>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”5%” constrain_group_1=”yes” bottom_padding=”5%” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”1170″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” animation_movement_type=”transform_y” hover_animation=”none” alignment=”center” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”custom” max_width_custom=”500″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” constrain_group_2=”yes” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][nectar_global_section id=”173″][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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