Melhorar o Desempenho – A Abordagem Estratégica da Blueshift para Vendas, Marketing e “Revenue Management”
Introdução: Navegando os Desafios do Mercado – Quando a Marca Deixa a Desejar
No coração de um conhecido destino turístico, um hotel histórico de luxo detentor de um “franchise” da conceituada Marriott, enfrentava desafios inerentes às características do destino – marcado por sazonalidade pronunciada. Apesar da sua associação a uma marca internacional, o hotel tinha dificuldades em alcançar um desempenho ótimo. As dificuldades iam para além dos rigorosos “standards” estabelecidos pela Marriott; abrangiam também a obtenção da performance de “topline” requerida para a rentabilidade operacional da unidade, em linha com as expectativas para uma unidade hoteleira de luxo.
Perante os desafios, o proprietário do hotel procurou o apoio da Blueshift, reconhecendo a sua experiencia, a relação de parceria com a Marriott e o “track record” na gestão de outros hotéis de marcas Marriott em Portugal. Este “case-study” aprofunda as intervenções estratégicas empreendidas pela Blueshift neste hotel histórico de luxo lidando com sazonalidade e exigentes “standards” de marca.
Subir de Nível: Transição das Práticas Comerciais para a Excelência de Marca Internacional
Com foco nas áreas de vendas, marketing e “revenue management”, a Blueshift iniciou uma reorganização dos componentes operacionais. O objetivo era aumentar a eficiência, otimizar equipas e reforçar a posição do hotel no mercado. A intervenção visava não apenas superar os desafios imediatos, mas também estabelecer as bases para um modelo sustentado em excelência operacional.
No âmbito do projeto, a Blueshift desenhou e executou uma estratégia comercial que alavancava as ofertas únicas do hotel, com uma abordagem pragmática adaptada para apelar aos diferentes segmentos de mercado alvo do hotel. Cada serviço ou facilidade do hotel assumiu um papel estratégico, integrando uma estratégia comercial projetada para atrair os diferentes públicos-alvo.
Reconhecendo o potencial de distribuição dentro da marca Marriott, a Blueshift implementou também uma abordagem direcionada para otimizar a presença do hotel nos canais de distribuição da marca. Esse movimento estratégico visava aumentar a visibilidade e expandir o alcance do hotel para um público mais amplo, utilizando o enorme potencial da máquina de vendas, distribuição e marketing da Marriott.
Finalmente, a intervenção da Blueshift estendeu-se ao “revenue management”, alinhando o hotel com as melhores práticas internacionais. Esse esforço envolveu uma abordagem meticulosa para otimizar a ocupação durante as baixas temporadas e ajustar estrategicamente os preços durante os períodos de procura elevada. O foco estava na obtenção de resultados rápidos e tangíveis, contribuindo para um novo ciclo de melhoria operacional e rentabilidade sustentada dentro do histórico hotel de luxo.
Conclusão: Navegando para o Sucesso na Gestão de Hotéis de Marca Internacional
Gerir um hotel sob uma marca internacional, especialmente no segmento de luxo, exige profissionalismo, capacidade de cumprir “standards” de serviço rigorosos e experiência específica a nível operacional e comercial. Por esse motivo, é essencial escolher uma empresa de gestão profissional com um histórico comprovado na gestão das complexidades de marcas internacionais.
A Blueshift, com sua vasta experiência na gestão de hotéis sob marcas internacionais de referência, foi capaz de alavancar fortes sinergias com o seu conhecimento local e competências específicas de gestão. As respostas encontradas para os desafios impostos pelos rigorosos “standards” da Marriott estabeleceram um novo padrão para a excelência operacional. Ao mesmo tempo, os abrangentes sistemas de marketing e distribuição da marca foram aproveitados em benefício da unidade, complementados por um sistema de “revenue management” de referência supervisionado por uma equipe com “expertise” local.
Após a incorporação da Blueshift, o desempenho do hotel superou as metas estabelecidas. Logo no primeiro ano sob gestão da Blueshift, a receita total aumentou uns impressionantes 33%, demonstrando o sucesso das intervenções estratégicas e o valor criado pela combinação de conhecimento do mercado local e uma abordagem de gestão profissional adequada à operação sob “franchise” de marcas internacionais.
Escrito pot Filipe Santiago
Septembro, 2023
aumento de receita total no primeiro ano
aumento de receita de alojamento na época baixa
