Uma Reestruturação Triunfante Ancorada em Liderança, Capacitação e Excelência no Serviço

Uma Reestruturação Triunfante Ancorada em Liderança, Capacitação e Excelência no Serviço

Navegando na Complexidade – A Jornada da Blueshift para Revitalizar um Resort Insolvente

No contexto de um processo de insolvência, a Blueshift assumiu a exigente tarefa de reestruturar um resort de 5 estrelas em Portugal. Contratada pelo administrador da insolvência, a Blueshift enfrentou um cenário complexo, gerindo 28 empresas e 36 condomínios e uma miríade de desafios. Isso incluía a operação de um hotel Marriott de referência, um apart-hotel, uma “rental pool” de proprietários imobiliários, dois campos de golfe com club house e vários outros equipamentos de lazer, alimentação e bebidas. A situação crítica do resort exigia soluções inovadoras e uma estratégia robusta.

Direção Estratégica: A Liderança da Blueshift na Reestruturação do Resort

A liderança forte e visionária da Blueshift foi essencial para a revitalização do resort. Perante uma configuração complexa e da necessidade urgente de um “turnaround” global, a Blueshift navegou as complexidades com visão estratégica, reestruturando todas as áreas funcionais comerciais, operacionais e de suporte. Investiu-se também no desenvolvimento de uma nova cultura corporativa, impulsionada por ambição e responsabilidade, preparando o terreno para uma transformação notável.

Envolvimento da Equipa: A Chave da Excelência Operacional da Blueshift

Apesar das circunstâncias difíceis que exigiam longas horas de trabalho, a maioria dos colaboradores da unidade ficou altamente motivada pela liderança da BlueShift, apoiando o processo de mudança. Reconhecendo que o sucesso dependia da dedicação e capacidades da equipa do resort, a Blueshift investiu fortemente em capacitar e envolver a equipa. Implementaram-se programas de formação e motivação, a par da contratação de novos talentos para posições-chave e investimento na equipa existente. A força de trabalho revitalizada desempenhou um papel crucial na execução da visão, baseada em eficiência, inovação e compromisso com a excelência.

Excelência no Serviço e Satisfação do Cliente Sem Precedentes

Com uma liderança visionária e uma equipa capacitada, a Blueshift conseguiu melhorias notáveis na qualidade de serviço. O resort, historicamente penalizado pelo cenário de insolvência, obteve um aumento significativo em todos os indicadores de satisfação de cliente monitorizados pela Marrioitt:

• Satisfação Geral: Saltou da 26ª para uma posição extraordinária em 2º lugar;
• Serviço da Equipa: Disparou da 52ª para uma posição excecional em 3º lugar;
• Intenção de Recomendar: Ascendeu da 32ª para uma posição impressionante em 4º lugar;
• Qualidade da Comida: Subiu da 68ª para uma posição notável em 7º lugar.

Este foco incansável na excelência do serviço não apenas aprimorou a experiência do hóspede, mas também foi crucial para impulsionar o desempenho financeiro da unidade.

Resultados: Recuperação Financeira, Valorização do Ativo e Reconhecimento da Marriott

A eficácia da liderança, a capacitação da equipa e o compromisso com a excelência no serviço resultaram numa recuperação financeira sem precedentes. A receita total disparou, crescendo 1,8 vezes em quatro anos, enquanto o EBITDA multiplicou-se por um fator superior a sete. A valorização do resort experimentou um impulso impressionante de seis vezes, mostrando o enorme valor criado pelas ações estratégicas da Blueshift. Esta reestruturação financeira posicionou o resort entre os melhores desempenhos da marca Marriott, rendendo à Blueshift o prestigiado prémio de Direção Geral do Ano nos “Marriott Excellence Awards for Europe”.

Conclusão: Reestruturar com Sucesso – O Guia da Blueshift para Multiplicar por Seis o Valor do Ativo

O sucesso da Blueshift na remodelação deste resort de 5 estrelas em Portugal decorre da combinação de uma liderança forte com um foco inequívoco na capacitação das equipas e um compromisso inabalável com a excelência no serviço. A liderança visionária guiou o resort através de complexidades, enquanto uma equipa envolvida e treinada executou a visão. Os resultados financeiros impressionantes, a melhoria na satisfação do cliente e o reconhecimento destacam a capacidade da Blueshift de entregar resultados nos cenários mais complexos e exigentes.

Este “case study” não apenas contribui para discussões sobre reestruturações bem sucedidas, mas também posiciona a Blueshift como um operador capaz de prosperar diante da adversidade.

Escrito por Filipe Santiago
Novembro, 2023